Trocas e Devoluções

Na Ego e Aura, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise trocar ou devolver sua peça, siga as orientações abaixo.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até:

7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar com a etiqueta original
Estar na embalagem original
Não apresentar odores, manchas ou danos

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: Nosso WhatsApp
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá te orientar com os próximos passos.

Trocas

A troca pode ser feita por:
- outro tamanho
- outro modelo (mediante disponibilidade)
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos a nova peça.

Devoluções e Reembolso

Em caso de devolução:

O reembolso será realizado após a análise do produto
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após aprovação

Formas de reembolso:

Cartão: estorno na fatura
Pix ou boleto: transferência para conta informada

Frete

Em caso de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta
Em outros casos, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito:

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos mostrando o problema

Importante

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

com sinais de uso
danificados por mau uso
fora do prazo de solicitação

Ego e Aura

Mais do que roupa, é identidade.
Desperte sua aura. Vista sua essência.